Prazo para solicitação
Solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas em até 7 dias após o recebimento do produto, quando aplicável.
Condições do produto
Para análise da solicitação, o produto deve ser preservado nas condições em que foi recebido. Também serão analisados casos de defeito de fabricação ou divergência entre o produto recebido e o pedido realizado.
Produtos feitos sob medida
Atenção: nossos sofás podem ser fabricados de forma personalizada, conforme medidas, revestimento, cor, configuração e demais características escolhidas pelo cliente. Por isso, pedidos de produtos sob medida precisam ser analisados individualmente, considerando as características da encomenda e a legislação aplicável.
Como solicitar
- Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail.
- Informe seus dados, o pedido e o motivo da solicitação.
- Quando necessário, envie fotos ou vídeos que mostrem o produto e a situação relatada.
- Aguarde nossas orientações antes de realizar qualquer envio ou transporte do produto.
Análise e reembolso
Após o recebimento das informações e, quando necessário, a avaliação do produto, informaremos os procedimentos aplicáveis ao caso. Quando houver devolução de valores, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado e as condições da compra.
Garantias legais
Esta política não exclui os direitos e garantias previstos na legislação brasileira, especialmente no Código de Defesa do Consumidor.
Fale conosco
Sofá de Canto / Erikson Estofados
Telefone: (11) 4992-2796
WhatsApp: (11) 97397-3340
E-mail: sofaesala@gmail.com
Última atualização: setembro de 2026.